溆浦融媒讯（作者 左欢 实习生 向丽娟）为提高12345热线人员工作水平，提高群众满意度，2月23日，辰溪县12345热线办来我县交流学习领导接听工作。

据了解，我县12345热线办2022年全年有效话务量创新高，共计64402个，派单量1983件，整体接通率98.2%，满意率达99.7%。从2022年11月开始，常态化开展县政府领导和县直部门主要负责人接听12345热线工作机制。

辰溪县12345热线办先后实地参观了领导接听室、话务室、值班室，了解我县12345热线办平台建设和机构设置情况。在随后召开的经验交流座谈会上，双方就12345热线平台运行情况、工单办理、热点、难点问题处置以及加强热线为民服务工作进行深入交流探讨。

座谈会现场

此次交流学习，不仅加深了兄弟县区之间的感情交流，同时拓宽了工作思路和视野，更为两县热线办工作提供了新借鉴、新思路。双方表示，此次学习交流收获颇丰、受益匪浅，在今后的工作中希望能够继续加强交流和沟通，互相学习借鉴，共同提升服务群众能力和水平，推动热线工作迈上新台阶。