红网时刻新闻11月20日讯（通讯员 刘娟 舒艳萍）“太谢谢你们了!不用跑一趟就能收到病历，真的是帮我们解决了大难题”。近日，远在山东荷泽的患者家属朱女士通过电话，向溆浦县人民医院病案统计科工作人员表达了诚挚的谢意。一份跨越千里的病历邮寄服务，让“数据多跑路，患者少跑腿”的服务理念照进现实，演绎了一段暖心的医患佳话。

事情从一个月前说起，溆浦县人民医院病案统计科的电话突然响起，电话那头传来朱女士焦急的声音，原来朱女士的妹妹10月份在溆浦旅游，突发脑出血，在溆浦县人民医院神经外科住院治疗，病情稳定后转回当地，现在当地医院做康复治疗，现因复查和办理医疗救助急需要提供溆浦县人民医院的住院病历，但跨省往返溆浦不仅耗时耗力，还可能耽误诊疗时机，抱着试试看的心态，通过溆浦县人民院官网查询到病案统计科的联络电话，拨通了这通跨省求助电话。

接到求助后，病案统计科工作人员立即安抚了朱女士的情绪，并告知医院早已开通了远程病历调取和邮寄服务，无需亲自到场。按照医院便民服务流程，工作人员指导朱女士通过微信上传相应的证明材料，同时详细核实住院患者的姓名、住院时间、住院科室等关键信息。考虑朱女士急需病历用于复诊，病案统计科开启“绿色通道”，一边派人去门诊服务中心办理复印登记，一边开始病历复印。仔细核对病历首页、出（入）院记录、手术记录、检查报告单等核心资料，确保内容完整无误。考虑到每个地区对复印病历的要求不同，病案统计科的工作人员对每一张病历都加盖公章并做好签字。

复印、整理、排序、封装，快递邮寄.......一系列操作有条不紊的进行，为了让朱女士及时掌握物流信息，工作人员在寄出后第一时间把快递单号发给她，并叮嘱有任何问题可随时联系。仅仅4天，这份承载着牵挂与责任的病历包裹顺利送到了朱女士手上，解决了病人的燃眉之急。

“自医院推进便民服务以来，溆浦县人民医院不断优化病案管理流程，除了上线数字云胶片系统让影像资料‘随身带，永不丢’，还将病历邮寄服务作为便民重点，切实解决异地患者、行动不便患者的实际困难，”病案统计科主任舒艳萍介绍。医院秉持“服务至上”的原则，通过电话申请，远程审核，快递送达的模式，让病历服务突破空间限制，每月都有病历通过邮寄方式送往全国各地。

一面是远隔千里的急切求助，一面是高效贴心的便民服务。溆浦县人民医院病案统计科工作人员用自己的职业坚守和担当，将“以患者为中心”的承诺落到实处，让医疗服务既有专业的温度，更有民生的厚度。这份千里传情的病历，不仅是诊疗的重要依据，更是医患之间信任与温暖的见证。