溆浦融媒讯（作者  严巍）10 月 16 日上午，溆浦县人民政府副县长向莉丽走进 12345 政务服务便民热线受理中心，现场接听群众来电，及时解决群众关心关切的问题。县教育局、县科技局主要负责人参加。

接听现场

现场向莉丽共接听了6 个群众来电，内容涉及学校管理、规范办学、课后服务、学校基础设施完善等方面。对于群众来电，向莉丽细心倾听，仔细询问情况，逐一耐心解答，对需要进一步调查核实的问题，当即交办相关部门跟进落实，确保群众诉求得到及时有效解决。

向莉丽表示，相关部门要高度重视，以此次热线接听为契机，梳理高频诉求、共性问题，推动 “接诉即办” 与 “未诉先办” 结合，把群众“问题清单”转化为民生“实效清单”，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。