红网时刻新闻5月15日讯（通讯员 刘雨婷）5月14日，溆浦县人社局主要负责人带队，深入县政务服务中心社会保障服务专区，开展“走流程、优服务、解难题”专项活动。以办事群众和工作人员“双重身份”体验检查办事流程，现场把脉问诊群众办事堵点和一线工作难点，推动政务服务效能再提升。

活动以“换位体验、全程参与”的方式，分别从“办事群众”和“窗口工作人员”双重视角，对社保高频事项进行全流程检验。

化身“办事群众”，从咨询政策、填写表格、提交材料到事项办结，逐一模拟群众办事真实场景，重点体验材料是否精简、流程是否顺畅、系统是否便捷、服务是否高效。

转换“工作人员”角色，在业务受理窗口，体验操作业务系统，深入了解一线窗口在政策执行、系统操作、跨部门协作中的痛点难点，并现场听取工作人员对优化流程、提升效率的意见建议。

体验结束后，县人社局组织相关工作人员立即召开现场整改推进会，梳理汇总发现的问题，逐项分析症结，明确整改责任和时限。

此次活动是溆浦县人社局践行“以人民为中心”发展理念的生动实践，也是推动“高效办成一件事”走深走实的重要举措。政务服务效能提升的关键在于换位思考、刀刃向内。人社部门作为重要的民生部门，要坚持问题导向，对能立行立改的问题立即优化，对需要系统推进的难题建立台账，确保件件有落实、事事有回音。