红网时刻新闻9月26日讯（通讯员 刘娟）9月19日-22日，为响应“健康中国”战略、深化医院服务效能管理研究，湖南省健康管理学会主办的“湖南省健康管理学会医院服务效能管理专业委员会2025年学术年会暨第二届‘医路有礼杯’服务效能案例与讲师大赛”在长沙盛大举行。溆浦县人民医院高越、谭霞选送的《听见心声，重塑信任》案例脱颖而出，荣获大赛二等奖。

此次会议搭建了高水准学术交流平台，学术年会特邀国内外知名专家，聚焦医院服务效能提升，从理论基础到应用工具等多方面展开深入研讨，为医疗行业发展提供了新思路。

溆浦县人民医院的获奖案例紧扣医患沟通这一核心。在医疗场景中，医患信任至关重要，但信息不对称、沟通不畅等问题常引发信任危机。该院敏锐察觉这一痛点，开展“听见心声，重塑信任”实践。一方面深入患者群体，倾听其真实需求与就医痛点；另一方面组织医务人员参加沟通技巧培训，提升沟通能力。同时，建立完善的医患沟通机制，如定期举办医患交流会、设立患者意见反馈渠道，确保患者诉求得到及时回应与解决。

此次获奖是对溆浦县人民医院服务效能提升工作的高度认可。多年来，医院始终将提升医务人员服务意识、优化患者就医体验、提高患者满意度作为发展目标。积极引入先进管理理念，优化服务流程，通过服务培训与监督机制提升服务水平，注重从细节改善就医环境。

未来，溆浦县人民医院将以此次获奖为新起点，深化服务效能管理研究与实践。加强与同行交流合作，借鉴先进经验完善自身服务体系；持续创新服务模式，为患者提供更优质、个性化的医疗服务，全力打造患者信赖、社会认可的优质医院，为保障人民健康福祉不懈努力。