溆浦融媒讯（通讯员 肖典雄 刘智寰）“太感谢你们了，亲自上门来给我爸爸办理身份证，解决了我们的大难题！”近日，溆浦县观音阁镇赤洪村十一组文东琴紧紧握着工作人员的手，感激之情溢于言表。这暖心的一幕，正是践行“高效办成一件事”理念，为特殊群体提供上门服务的生动缩影。

事情的起因是2017年2月，观音阁镇中学退休教师文祖信，晚饭后在家门口G241国道边散步，疾驰车辆超车行驶导致其重残瘫痪，生活无法自理。2024年12月底，文东琴在镇卫生院为其父购药时，造成身份证遗失。而身份证对于日常生活至关重要，无论是领取补贴、办理医保等办理其他事务，都极其重要。文东琴尝试向县政务服务中心咨询求助，没想到，这通电话开启了一场充满温情的高效服务之旅。

接到求助后，县政务服务中心迅速响应，立即启动特殊服务机制。工作人员详细记录下相关信息，与文东琴预约好上门服务时间，联合县公安局身份证经办窗口的民警及业务骨干何芝兰、郑林桂，准备好专业的采集设备，包括高清相机、指纹采集仪、笔记本电脑等，确保能够顺利完成身份证办理的各项流程。

采集现场

在采集照片环节，由于被采集人身体不受控制，总是难以保持合适的姿势和表情，导致多次拍摄都未能成功。工作人员没有丝毫的不耐烦，一边耐心地与其交流，安抚其情绪，一边不断调整拍摄角度和光线。经过十几次的尝试，终于捕捉到了符合标准的照片。指纹采集时，工作人员也不厌其烦地轻轻擦拭手指，调整按压力度和角度，经过近半个多小时的努力，终于成功采集到了指纹。

此次上门办理身份证服务，不仅解决了残疾人士的实际困难，更是深化“放管服”改革、优化营商环境的具体体现。近年来，县政务服务中心始终坚持以人民为中心的发展思想，聚焦特殊群体的办事需求，积极探索创新服务方式，推出了一系列便民利民举措。除了上门办理身份证，还为老年人、残疾人、退伍军人等特殊群体开辟了办事绿色通道，提供优先办理、帮办代办等服务。同时，利用县人民政府门户网站、“湘税社保”、“智慧人社”、“湘易办”等线上渠道，实现部分业务的网上办理、远程指导，让数据多跑路、群众少跑腿。今年以来，已累计为特殊群体提供上门服务10余次，赢得了群众的广泛赞誉和好评。

助残扶残没有终点，心系群众为民解忧永远是进行时。县政务服务中心将继续坚守为民服务初心，坚持一心为民属性，以为民服务为抓手，热心服务群众所需、细心考虑群众所想、耐心解决群众所难，不断优化工作质效，不断擦亮政务服务为民温情底色。