溆浦融媒讯（通讯员 张雨豪）政务服务窗口是连接政府和企业群众的桥梁，暖心的窗口是良好服务风貌的体现。近年来，溆浦县市场监督管理局坚持人民为上、服务为先，外树形象，内强素质，在服务上用心，在态度上耐心，力争通过三举措提升窗口人员素质，让“思想提升、能力提高、办事提速、工作提效、服务提质”。

强化主动服务意识

认知先于行，行必有所为。把人民群众的切身利益放在第一位，这是窗口服务人员做好服务工作的前提和基础。县市场监督管理局始终要求窗口人员牢固树立大局意识、责任意识，接待群众要热情周到，为群众办事要简洁高效，牢固树立“小窗口、大服务”理念，创造热心服务的良好氛围，在“用心服务”上狠下功夫，推行“暖心、省心、舒心、顺心、放心”的“五心服务”，打造群众“带着问题进门，携着满意而归”的良好氛围。

多方式开展综合素质提升培训

制定综合素质培训计划，开展集中学习、针对教学、自主学习等多种形式的培训，确保窗口业务优质高效开展。不定期对窗口人员就窗口业务进行集中授课，授课内容包括行政许可事项的设立依据、目的、要求及审批过程、审查重点、疑难问题、注意事项等；通过常态运行、良性循环、互促共进的“老带新”帮带方式，在窗口受理实际过程中开展指向性更强的针对性教学。针对每个人学习过程中的薄弱环节，采取互学互助，让大家在交流中分享知识、共同进步。

日收集，周总结，针对性解决难题

按照“发现问题、分析问题、解决问题”的原则，建立问题反馈机制，及时掌握政策执行情况，按日收集各窗口办件过程中存在的重点、疑点、难点问题，每周将问题按照政策法规类、系统操作类和流程规范类进行梳理，在周总结会议上集中讨论，针对性解决疑难问题。

据了解，下一步，溆浦县市场监督管理局将持续规范工作秩序，严格服务标准，增强窗口工作人员服务意识，提高业务经办能力，打造一支能力过硬、素质过硬的正规化、专业化经办队伍，为企业和群众提供更高质量的服务。