接听现场

溆浦融媒讯（记者 唐丹）3月21日，县委副书记、县长杨廉喜参加12345“领导接听日”活动，走进12345政务服务便民热线领导接听室与群众在线“直接对话”，现场接听群众来电，倾听百姓急难愁盼，为群众排忧解难。

“你好！这里是溆浦县12345政务服务便民热线，我是溆浦县委副书记、县长杨廉喜，请问有什么需要帮助的吗？”在一个多小时的接听时间里，热线电话一个接着一个打进来，杨廉喜共现场接听了11位市民来电，问题主要涉及未成年人教育、公共设施管理、住房安全、公共交通、周边环境影响、道路维护和安全管理等普遍关心的热点问题。每一通来电,杨廉喜都认真倾听群众意愿，详细了解事情原委，耐心答复，对需进一步调查核实、协调办理的事项现场明确承办单位，要求限时办结，及时给群众一个满意的答复。

交办现场

接听结束后，杨廉喜随即召开了群众来电反映问题交办会，逐一分析群众来电诉求，现场向责任单位下发了《交办单》，要求责任部门全面举一反三，仔细排查摸底，对类似问题全面加以整改。

杨廉喜指出，群众诉求无小事，12345热线是党委政府密切联系群众的重要桥梁和纽带，是服务群众和企业的重要窗口。各级各部门要提高站位、高度重视。牢固树立以人民为中心的发展思想，深入了解群众所想、所盼、所急，用心用情用力为群众解难题办实事，真正让12345便民热线成为政府与群众的“连心桥”。要迅速行动、核查解决。坚持问题导向、结果导向，高度重视群众来电反映的各类问题，依法依规、真心真情核实处理好群众反映的每一个诉求，做到凡事有交代、件件有着落、事事有回音。要及时回应、反馈问题。建立回访机制，及时跟踪办理结果，不断提升人民群众获得感、幸福感、满意度。要举一反三，排查整改。认真听取群众的意见建议，不断夯实工作基础、群众基础，更好满足人民群众对美好生活的向往。