把信访群众当家人，把信访事业当家业。7月29日,是县委书记蒙汉的信访接待日。这天，他和来访群众面对面、心换心交谈，带着感情答疑解惑。一些暂时不能解决的问题得到了来访群众的理解；一些久拖未决的事得到及时处理，赢得了来访群众的称赞。

讲政策  聊家常  信访室里学毛著

时过境迁，问题却不容忽视。接访中，不少来访群众反映的问题都是历史遗留下来的，头绪多，情况杂。对于没有政策依据而无法解决的问题，只能通过讲政策、聊家常，掏出心窝话，释放心中怨，给来访群众消消气、顺顺心。

75岁老人刘陶亮是县信访局的“常客”。1959年，刘陶亮在给县里某单位送蔬菜时，有一天被几个朋友拉去喝了一杯红酒，有人告密“喝鸡血酒、结盟发誓”，被打成“反革命分子”。几十年来，刘陶亮戴着这顶“帽子”，深感委屈，使他平时说起话来也火冒三丈，三句不对头就“把手舞到别人头顶上去了”。

与来访群众一起学习政策法规

“毛主席教导我们：‘什么事情都不能过分，过分了就要犯错误。’‘不要心血来潮的时候，就忘乎所以’。刘老您觉得是不是这个道理？”“是啊！这杯酒教育了我一辈子啊，现在悔之晚矣啊。”交谈中，得知充满怨气的刘陶亮对伟大领袖毛泽东无比敬仰，蒙汉拿出随身携带的《毛泽东文集》，与刘陶亮一起一字一句地学习起来。“毛主席还说‘好的接受，错的解释。解释不通，暂时搁下，将来再说。’”蒙汉耐心劝告刘陶亮走出过去的“阴影”，好好安度晚年，健康享受生活。 

中午与来访群众一起吃盒饭

 “以后生活有难处找我们！党和政府一定会给你最大的帮助。”蒙汉一边开导思想，一边宣传政策，一边人文关怀，随着谈话不断深入，刘陶亮慢慢冷静了下来，回忆起这些年县乡两级政府为他在解决低保、廉租房、户口等方面作出的努力，这位上访“常客”眼睛开始湿润，他对党和政府的关怀心存感激。

走出接待室，刘陶亮不停地向蒙汉和接访干部挥手告别，“欢迎你们到我家去做客，我给大家准备点正宗的土鸡蛋。”

兑白条  还旧债  诚信政府有人夸

“30年前的工资居然现在还没有拿到？”这是当天让在场接访干部十分惊讶的一个信访诉求。

今年73岁的舒清德是水东镇嵩口湾村的一名老水管员。1982年，他应村里安排，负责几个村民小组的田间灌水工作，三年下来，村里已欠下他536.6元工资和水电费。1984年，当舒清德以为可以顺利结清工资时候，村里会计却说账上没钱，给他开出了5张白条，并承诺他“只要条子在，钱就一定能收到。” 

保存30年的5张白条

“这么多年过去了，您老为什么还没有拿到钱呢？”蒙汉认真察看着一张张欠款单，详细向老人问起了催债过程中的烦心事。舒清德介绍，立下欠条没多久，村里会计因病去世，这笔账便成了“无头账”。30年来，舒清德多次带着白条要账，大家都以“这是集体欠款，与个人无关”的托词让他次次“跑空”。 

拿到30年前工资的舒清德喜极而泣

“账目虽小，但有公章和证明在，我们政府不能失信于民，要把它当成是一本感情账、民心账来偿还。”蒙汉联系当地干部核实事情属实后，马上请来人民银行业务员当面清算这笔欠款。为了让舒清德放心地拿回这笔“老账”，中午一点多，蒙汉和舒清德一起在会议室吃了碗盒饭，当面盯着这笔债务进行清算。

半个多小时过去，经过两次认真清算核对，业务人员按照银行同期五年固定存款的利率，算出这笔拖欠30年的老账的本利已经达到4178.4元。完全出乎预料的舒清德惊喜不已：“我原以为这笔债在有生之年要不到了，没料到政府还是讲诚信的。”

当天同样拿到旧债的还有祖市殿镇的舒清银。2000年，当地政府因工作需要向他借了2万元，之后还在他开的商店购物欠下5000多元。“认账不还账”，使这笔“旧账”被一拖再拖。而今，他老伴多病，就等着要回这笔钱去治疗。听完事情原委，蒙汉当即联系祖市殿镇党委书记黄贻法，要求迅速还款，取信于民。得到明确答复后，舒清银一扫来时的满脸阴霾，兴高采烈地离开了信访室。

帮贫困  救急难  民生冷暖无小事

不管是家庭矛盾、民事纠纷，还是企业改制、生活变故，每一批接访群众中，都有许多值得党委、政府和社会更加关注的弱势群体。关注底层群众的生产生活，了解他们的烦恼疾苦，让他们共享发展成果、感受社会温暖，体现在一些具体细致的工作中。 

与来访群众一一握手告别

观音阁镇双江口村78岁老人黄谋善在外地林场工作了20多年，很少回家。见到蒙汉后，他反映邻居黄某无理把自家门口的一口水井填埋了。蒙汉当场给观音阁镇党委书记宋克洋打电话，要求迅速去现场调解妥当，维护正义，保护弱者。

接访中，了解到卢峰镇散水塘村老上访户杨美秀多年遭受小儿子虐待并侵占房屋财产的情况后，蒙汉当场责令公安部门及时介入调查，一旦情况属实必须依法处置，让“不孝之子”成为过街老鼠。黄茅园镇的唐如刚夫妇因企业倒闭后生活困难而“揪心”，蒙汉要求民政部门及镇村干部摸清实情，按照政策给予力所能及的生活救助。 

护送来访老人出门

“民生冷暖无小事，群众利益大于天。”接待完一批又一批的来访群众，蒙汉一再叮嘱各级干部要自觉践行“一线工作法”，深入到群众身边，真正做到在联系群众中发现问题，在解决问题中服务群众。

当天，蒙汉共接待了15批25人次，直到下午4点才送走最后一名满意而归的群众。

[稿源：中国溆浦网]

[作者：谢华]

[编辑：周晓鹏]