本报讯 “拿到红本，就听到这样的祝福话语，心里感觉特别舒服，婚姻大事谁不想讨个好彩头呀。”近日，溆浦县湘维公司职工李兴进小两口来到县婚姻登记处，短短几分钟就拿到了结婚“红本”，欣喜之余大赞该处服务环境和服务态度。这也是溆浦县县婚姻登记处推行优质服务获群众满意、荣膺全国典型的真实写照。

近年来，溆浦县民政局婚姻登记处坚持“以人为本,为民服务”的宗旨，紧紧结合创先争优活动的开展，着力提升办公硬环境和服务软环境，婚姻登记服务水平实现了“四个明显提升”，受到了群众的一致好评。

良好的办公环境是工作有序开展的前提和基础。为改善婚姻登记处的硬件设施建设，2011年，该县投入12万元改造了婚姻登记窗口办公场所，添置了各项办公设备，通过改造提质，服务窗口面积达150平方米，并实现了办公全自动化，大大简化了办公程序、节约了办公时间。

婚姻登记作为一个微笑服务窗口，软环境的优化配套显得尤为重要。据溆浦县民政局婚姻登记处主任钟辉介绍，为实现服务水平“大提升”，“三大转变”工作理念已注进每位工作人员心里，婚姻登记程序、办理条件、收费标准信息全部“晒”在墙上，内部管理考评奖惩各项制度“刻”在纸上，16项文明服务及接待用语也“记”在工作人员心里，全面提升了窗口服务的形象。

同时，为扩大服务面，该窗口还积极开展为民服务活动，对所有对象微笑服务、对行动不便对象进行“服务上门”，在春节办证高峰期间还启动应急服务和延时服务，最大限度方便于民。通过积极开展“三优”、“十心”、“四服务”活动，该县婚姻登记的服务水平明显增强，达到了生人与熟人服务一样，领导和百姓服务一样，老年人与年轻人服务一样，未婚与再婚服务一样的“四个一样”服务效果，让婚姻当事人高兴而来，满意而归。今年上半年，全县共依法办理结婚登记4366对，离婚登记726对。因业绩突出，该县婚姻登记处荣获民政部2012年度“全国民政系统群众满意窗口”，实现了婚姻登记服务工作“婚姻当事人满意，上级领导满意，同事之间满意”。

[稿源：怀化日报]

[作者：谢华 姜龙 李芳]

[编辑：周晓鹏]