电话订票须知

电话订票电话：95105105（铁通）、96020088（网通）

电话订票系统开放时间：8：00-23：00（为避免网络拥堵，实行错峰订票，怀化、溆浦站第十二天火车票的起订时间为12：00）。 电话订票的预订期应优先于窗口预售期，不办理3天（含当天）以内车票的电话订票业务。

电话订票有效证件：中华人民共和国居民身份证，港澳居民来往内地通行证，台湾居民来往大陆通行证，有效护照。

电话订票取票时间：当日12点前预订的车票应在当日24点前取票，当日12点后预订的车票应当在次日12点前取票，未取车票将取消订票，其票额自动返回公共网再次发售。

返程票购票须知

1、返程票售票时间是1月8日至1月21日，预售乘车日期为1月26日至2月9日的广州、上海方向临客旅客列车车票。

2、旅客可凭当日到达车票（到达车票以列车实际到达时间为基准，两小时内有效）及有效身份证件购买返程票，一人限购一张，不得重复购买。

3、车站出站口开设两个窗口发售返程票，客流高峰时在主窗口增设一个窗口办理。

4、使用电话订票也可预订33天内的广州、上海方向的临客列车返程票，电话订票的车票可在车站售票厅窗口及代售点办理取票。

车票实名制公告

一、实行范围：自2012年元月1日（乘车日期）起，广州铁路（集团）公司所有车站实行车票实名制（广九直通车除外）。

二、允许购票乘车的有效身份证件种类：1. 居民身份证、临时身份证、户口簿、中国人民解放军军人保障卡、军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证、按规定可使用的有效护照、港澳居民来往内地通行证、中华人民共和国来往港澳通行证、台湾居民来往大陆通行证、大陆居民往来台湾通行证、外国人居留证、外国人出入境证、外交官证、领事馆证、海员证、外交部开具的外国人身份证明、地方公安机关出入境管理部门开具的护照报失证明、铁路公安部门填发的乘坐旅客列车临时身份证明（以下简称“临时身份证明”）等23种。2. 身高1.5m以上16岁以下未成年人有效身份证件还包括学生证。3. 免费乘车的儿童及持儿童票的儿童不实行实名制。

三、购票相关规定: 1．旅客须凭有效身份证件购票。一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只允许购买一张实名制车票。2、车站窗口购票、电话订票一次订（购）车票数量限为3张，互联网订票限为5张，其中一张必须为购（取）票人本人。

四、进站乘车相关规定:1．旅客须持与票面身份信息相符的本人有效身份证件原件经过验证检票后方可进站上车。车站将核对车票、有效身份证件原件和旅客三者的一致性，确认一致并在车票正面加盖验讫章后旅客方可进站乘车。2、无有效身份证件、持有效身份证件复印件或经核对车票、有效身份证件和旅客三者不符的旅客，不得进站乘车。

互联网售票公告

为方便广大旅客出行，广州铁路（集团）公司所有旅客列车均实行了互联网售票，部分客运专线站开通了持二代身份证在互联网购票后直接进站乘车功能，现将有关事项公告如下：

一、开通范围

自2011年12月24日起，在12306.cn网站可购买全国所有旅客列车车票。

自2011年12月26日起，持二代居民身份证在12306.cn网站购买武广、广深港高铁全线各站之间动车组车票，可直接持二代居民身份证过闸进站乘车和出站；自2011年12月28日起，持二代居民身份证在12306.cn网站购买广珠全线各站、海南东环三亚至海口东站、广深线深圳至广州东站之间动车组车票，可直接持二代居民身份证过闸进站乘车和出站。

二、用户注册

用户须在中国铁路客户服务中心网站www.12306.cn（以下简称“12306.cn网站”），注册为12306.cn网站用户，一张有效身份证件只能注册一个用户。购票时，凭用户自行设定的用户名和密码登录，办理购票手续。

三、有效身份证件

1.有效身份证件为中华人民共和国居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、护照四种。

2.购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的，须使用同行成年人的有效身份证件信息。

四、网站服务时间

12306.cn网站每日6:00～23:00提供服务；在12306.cn网站购票、改签和退票须不晚于开车前2小时；12306.cn网站车票预售期以网站公布的预售期为准。

五、购票

1.用户可以在12306.cn网站购票或代购车票，但均须准确输入乘车人的真实有效身份证件信息。

2.一张有效身份证件同一乘车日期同一车次限购一张车票（随行儿童除外）。

3.同一笔订单可购买的车票数量不超过5张。

4.12306.cn网站可购买全价票、儿童票、学生票、伤残军人（警察）优待票，购买优待票时必须符合铁路相关规定。

5.用户购票时，须在车票预售期内且不晚于开车前2小时预订，预订成功后在30分钟内完成网上支付。超过30分钟未支付的，所订车票取消。继续购票时，须重新申请车票。

6.用户须使用带有银联标志并开通了网上银行的银行卡直接在网上支付票款，同一笔订单只能使用一张银行卡一次性支付。

7.12306.cn网站确认购票交易成功后，将根据用户提供的手机号码或电子邮箱将所购车票信息以短信或电子邮件的方式通知用户。用户应及时通知乘车人，并妥善保管有关信息。

六、换票

1.在12306.cn网站购票后，遇以下情形，旅客应当在购票后、开车前换取纸质车票后进站乘车：

（1）使用二代居民身份证购票但乘车站或下车站不具备二代居民身份证检票条件的。

（2）使用二代居民身份证购票但进站检票时无法出示二代居民身份证原件或二代居民身份证无法在自动检票机上识读的。

（3）使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票的。

（4）使用同行成年人有效身份证件信息购买儿童票的。

（5）购买学生票、伤残军人（警察）优待票的。

（6）乘车人按所购车票的乘车日期、车次在中途站进站乘车的。

旅客换取纸质车票后，铁路电子客票失效，不能再在12306.cn网站办理改签、退票手续，应凭纸质车票办理检票、验票、改签、退票等手续。

2.旅客使用二代居民身份证件购票后需换票的，可凭购票时使用的二代居民身份证件原件到各客运车站售票窗口、广铁集团公司铁路客票代售点或自动售票机上办理换票手续。

3.旅客使用其他有效身份证件购票时，可凭购票时使用的其他有效证件原件到各客运车站售票窗口、广铁集团公司授权的部分铁路客票代售点办理换票手续。

4.学生票凭购票时所使用的有效身份证件和附有学生火车票优惠卡的学生证（均为原件）到安装有学生火车票优惠卡识别器的车站售票窗口或铁路客票代售点办理。

5.伤残军人（警察）优待票凭购票时所使用的有效身份证件和“中华人民共和国残疾军人证”、“中华人民共和国伤残人民警察证”（均为原件）到车站售票窗口办理。

6.广深线各站发售广深动车组车票的窗口和自动售票机仅办理广深线动车组车票换票手续，持港澳居民来往内地通行证在12306.cn网站购买广深动车组车票时可在广深线各站自动售票机上换取车票。

7.具体换票办法请参阅12306.cn网站购票须知或拨打广州铁路（集团）公司客服电话12306咨询。

七、改签、退票

1.用户在12306.cn网站购票后，可在换票地车站或票面发站的指定售票窗口或在12306.cn网站办理改签、退票手续，但在12306.cn网站办理时须在办理换票前，并不得晚于开车前2小时。

2.用户在12306.cn网站购票并换取纸质车票后，应到换票地车站或票面发站指定售票窗口办理改签、退票手续。

3.旅客在12306.cn网站办理退票手续后，需要退票费报销凭证时，应当凭购票时所使用的有效身份证件原件在办理退票之日起10日内（含当日）到当地开通了互联网售票业务的火车站退票窗口索取。

八、进出站检票

1.在12306.cn网站购买铁路电子客票且乘车站和下车站都具备二代居民身份证检票条件的，可凭购票时所使用的乘车人有效二代居民身份证原件，直接通过车站自动检票机办理进、出站检票手续。

2.列车验票时，将核对旅客所持的二代居民身份证原件及车票等信息；经确认没有旅客车票信息的，应当先行补票。旅客因二代居民身份证丢失另行补票，补票后又找到二代居民身份证的，经列车工作人员确认后开具客运记录交旅客，旅客持客运记录和二代居民身份证原件到下车站按规定办理退票手续。

3.旅客购票后在换票前丢失有效身份证件的，乘车人本人应提供身份证号码和一寸照片一张到乘车站铁路公安制证口办理临时身份证明换票后乘车。办理临时身份证明按照车票实名制相关规定进行。

4.到站检票时，确认旅客没有铁路电子客票信息的，应当按规定补票。

九、合同事项

1.铁路电子客票是旅客在互联网购票后至换票前，以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同，与纸质车票具有同等法律效力，不办理挂失，不允许转让。

2.旅客乘车后需换取纸质车票的，应在自车票所载乘车日期之日起31日内到票面发站换取（其他站换取按异地票办理），逾期不予办理，换取的纸质车票仅作为报销凭证。

3.用户应牢记并妥善保管在12306.cn网站注册时自行设定的用户名和密码、购票时的乘车人有效身份证件、网站确认用户购票成功后给予的订单号码，因保管不当导致信息被盗用，铁路将不承担任何责任。

4.使用网上银行支付时，有关收、退款等事项按照付款人与银行之间签订的合同处理。如超过约定时间还未退款，请拨打广州铁路（集团）公司客服电话12306咨询。

十、提示

1.本公告所称“车站”和“铁路客票代售点”指开通铁路互联网售票业务的客运营业办理站及其铁路客票代售点；“开车前”为车票载明的发站开车时间前。

2.购票前请仔细阅读12306.cn网站的购票须知或拨打广州铁路（集团）公司客服电话12306咨询。本公告中的未尽事宜，按《铁路旅客运输规程》办理，请参阅有关规定。

特此公告。

[稿源：中国溆浦网]

[编辑：周晓鹏]